Formation « Accueil du public en déchetterie »

Développement durable
Formation « Accueil du public en déchetterie »
Pour le CNFPT et le SIAVED.
Depuis 2007 en Nord Pas de Calais.
Durée : 3 jours.
Public: gardiens de déchetteries.

Objectifs de la formation :

Permettre aux agents en poste au sein des déchetteries communautaires de faire face avec professionnalisme aux comportements parfois agressifs des usagers.

Contenu :

La relation à l'usager dans le service public : avec pour objectif de faire comprendre aux agents l'importance du professionnalisme, savoir faire appliquer la réglementation sans juger, d'analyser les comportements qui favorisent une image positive, de saisir l'impact de leur image sur la représentation des collectivités.
La gestion de situations difficiles : avec pour objectifs l'anticipation des problèmes, la mesure du risque, le savoir être en cas de situations conflictuelles et l'utilisation d'outils facilitant la maîtrise des situations difficiles.